Client Service Manager

¿Estás listo para embarcarte en una travesía electrizante que revolucionará el sistema alimentario global?

¡Aprovecha esta oportunidad para unirte al equipo pionero de TELUS Agriculture and Consumer Goods (TAC) — una fuerza innovadora comprometida con desafiar el statu quo mediante aplicaciones de vanguardia que aprovechan los datos para reimaginar la forma en que nos relacionamos con los alimentos!

No somos solo un equipo; somos un colectivo inspirado, en una misión incansable por establecer el sistema alimentario más confiable del mundo, revelando conocimientos transformadores y optimizando procesos desde el campo hasta tu mesa. En TAC, somos más que individuos: unidos por la pasión y el propósito, damos vida en conjunto a oportunidades extraordinarias.

Nuestro equipo y lo que lograremos juntos 

Somos el equipo de Consumer Goods Client Services (CGCS), responsable de asegurar la experiencia del cliente de principio a fin y de impulsar la excelencia operativa a lo largo de toda la cadena de valor. Hemos alineado a nuestros equipos de Customer Success, Ventas y Producto para crear un enfoque unificado para nuestros clientes de consumer goods. A través de la participación estratégica, estamos mejorando la experiencia del cliente, fortaleciendo nuestra cultura de alto desempeño y equilibrando la transformación estratégica con iniciativas de crecimiento escalables.

CómoClient Service Manager, serás la voz de nuestros clientes, asegurando que obtengan un valor medible del software y los servicios de TAC, al mismo tiempo que garantizas una experiencia de clase mundial centrada en el cliente. Serás un socio de confianza, colaborando con los equipos de Customer Success, Ventas, Producto y otras áreas multifuncionales para ofrecer una experiencia excepcional y de primer nivel.

Lo que harás

En este puesto, te involucrarás profundamente con los clientes, comprenderás sus objetivos y desafíos, y coordinarás a los expertos internos para garantizar la entrega de valor. Gestionarás proactivamente las relaciones con los clientes y abogarás por sus necesidades dentro de la organización mediante:

• Desarrollar una comprensión profunda de los objetivos, desafíos y necesidades de los clientes.
• Colaborar con los clientes y equipos internos para definir criterios de éxito y KPIs claros.
• Servir como punto principal de contacto para los clientes asignados, construyendo relaciones sólidas y de confianza.
• Realizar demostraciones de producto y capacitaciones para asegurar que los clientes comprendan plenamente sus servicios contratados y la oferta completa de productos.
• Interactuar proactivamente con los clientes para recopilar retroalimentación, atender inquietudes, proporcionar actualizaciones, gestionar escalaciones y guiarlos hacia el éxito.
• Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada de productos/servicios en función de las necesidades del cliente.
• Monitorear la participación del cliente, identificar tendencias y patrones, y tomar medidas para garantizar que obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios.
• Resolver de manera rápida y efectiva cualquier problema o escalación del cliente.
• Actuar como defensor de los clientes dentro de la empresa, coordinando con ventas, producto, ingeniería y equipos de soporte para asegurar que sus necesidades sean atendidas.
• Servir como representante interno de los clientes asignados, proporcionando actualizaciones periódicas sobre la Voz del Cliente y la salud de la relación.
• Mantenerse al día con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de servicios al cliente.

Lo que aportarás

• Dominio avanzado y profesional de múltiples idiomas (portugués, español e inglés), tanto oral como escrito.
• Licenciatura en negocios, comunicación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Experiencia comprobada en un puesto de atención directa al cliente, como gestión de cuentas, customer success o relaciones con clientes.
• Enfoque proactivo orientado a la acción, al crecimiento y al liderazgo comprometido.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de generar empatía y comunicarse eficazmente con distintos niveles de interlocutores.
• Habilidades excepcionales para resolver problemas y pensamiento estratégico para abordar los desafíos de los clientes.
• Atención al detalle con excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Familiaridad con software de Retail Execution y Trade Promotion Management.
• Capacidad para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.
• Enfoque proactivo y centrado en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Experiencia previa en la industria de bienes de consumo.
  
  

Deseable

• Conocimiento y experiencia en las estrategias, servicios y tecnologías de TAC y/o TELUS.
• Certificaciones profesionales o formación en servicios al cliente, customer success o gestión de relaciones empresariales.
• Experiencia en customer success, ventas, negociación, gestión de relaciones y en las industrias SaaS o de bienes de consumo.

En TELUS Agriculture and Consumer Goods, reafirmamos nuestro compromiso de promover activamente la diversidad, equidad, inclusión, reconciliación y accesibilidad. Celebramos y valoramos tu perspectiva única y tus experiencias de vida, y te invitamos a unirte a nosotros en este camino de crecimiento y aprendizaje.

Juntos aspiramos a fomentar una comunidad global donde todas las personas sean respetadas, escuchadas y puedan mostrarse auténticamente en el trabajo. Realizaremos un esfuerzo significativo y sostenido para apoyar a candidatas y candidatos pertenecientes a grupos en situación de inequidad o con experiencias de marginación y opresión (incluyendo personas negras, indígenas y de color, LGBTQIA2S+ y personas con discapacidad). Ofrecemos ajustes razonables durante el proceso de selección para postulantes con discapacidades.

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Are you ready to embark on an electrifying journey that will revolutionize the global food system?

Seize this opportunity to join the trailblazing team at TELUS Agriculture and Consumer Goods (TAC) - a powerhouse committed to disrupting the status quo with state-of-the-art applications that leverage data to reimagine the way we approach food!

We are not just a team; we are an inspired collective on a relentless mission to establish the most trusted food system worldwide, unraveling transformative insights and optimizing processes from the fields to your plate. At TAC, we are more than just individuals; United in passion and purpose, we collaboratively breathe life into these extraordinary opportunities.

Our Team and What We’ll Accomplish Together 

We are the Consumer Goods Client Services (CGCS) team, and we are responsible for overseeing the end-to-end customer experience and driving operational excellence across the value chain.  We have aligned our Customer Success, Sales, and Product teams to create a unified approach for our Consumer Goods customers. Through strategic engagement, we’re enhancing the customer experience, elevating our team and high performance culture, and balancing strategic transformation with scalable growth initiative.  

As a Client Service Manager, you will be the voice of our clients, ensuring they achieve measurable value from TAC’s software and services while ensuring we deliver a world class customer first experience, thus driving renewals and expansion opportunities. You will serve as a trusted partner, collaborating across Customer Success, Sales, Product, and other cross functional teams to deliver an exceptional, first-class customer experience.

What you’ll Do

In this role, you will engage deeply with clients, understand their objectives and challenges, and coordinate internal experts to ensure customer value realization. You will proactively manage client relationships and advocate for their needs within the organization by:

• Developing a deep understanding of clients' business objectives, challenges, and needs.
• Collaborating with clients and internal teams to define clear success criteria and key performance indicators (KPIs).
• Serving as the primary point of contact for assigned clients, building strong and trusted relationships.
• Conducting product demonstrations and training to ensure customers have a solid understanding of their contracted services and our full product offering.
• Proactively engaging with clients to gather feedback, addressing any concerns, providing updates, managing escalations, and guiding the client down a successful path.
• Identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products/services based on client needs.
• Monitoring client engagement, identifying trends and patterns, taking action to ensure clients are deriving maximum value from our products and services.
• Resolving any client issues or escalations promptly and effectively.
• Acting as an advocate for clients within the company, coordinating with sales, product, engineering, and supporting teams to ensure client needs are met.
• Act as internal champion of assigned clients to provide Voice of Customer and Client Health updates on a regular cadence.
• Staying up-to-date with industry trends and best practices in client service management.

What You Bring

• Advanced multilingual proficiency in speaking and writing for business environments  (Portuguese, Spanish, English)
• Bachelor's degree in business, communications, or a related field (or equivalent experience).
• Proven experience in a client-facing role, such as account management, customer success, or client relations.
• A bias for proactive action, growth, and commitment based leadership 
• Strong interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport and communicate effectively with stakeholders at various levels.
• Exceptional problem-solving skills and the ability to think strategically to address client challenges.
• Detail-oriented with excellent organizational and time management abilities.
• Familiarity with Retail Execution and Trade Promotion Management software.
• Ability to analyze data and metrics to make informed decisions.
• A proactive and customer-centric approach to work.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Previous experience in the Consumer Goods industry.

Great-to-Haves

• In-depth knowledge and expertise of TAC and/or TELUS strategies, service offerings, and technologies is an asset. 
• Professional certifications and learning related to client services, customer success and/ or business relationship management is an asset.
• Experience in customer success, sales, negotiation, relationship management, and the SaaS or Consumer Goods industries is an asset 

At TELUS Agriculture and Consumer Goods, we pledge our commitment to actively promote diversity, equity, inclusion, reconciliation and accessibility. We celebrate and value your unique perspective and life experiences, and we invite you to join us in our journey of growth and learning. Together, we aspire to foster a global community where all individuals are respected, heard, and can authentically bring their whole selves to work.

 A significant and sustained effort will be made to support candidates from equity-deserving groups and with lived experience of marginalization and oppression (including Black, Indigenous and People of Colour, LGBTQIA2S+ and persons with disabilities).  We offer accommodation for applicants with disabilities during the recruitment process.

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