Grandes entreprises

Le service de première ligne de TELUS vous permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact dans le but d’optimiser l’expérience client. Vous pouvez faciliter le libre-service, fournir aux agents une vision unifiée du client et accélérer les temps de réaction de façon que les clients reçoivent le niveau de service qu’ils demandent.

• Profitez du libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir aux clients l’information nécessaire à la résolution rapide de leurs problèmes.
• Acheminez les demandes redondantes au libre-service pour que les agents puissent se concentrer sur les interactions qui représentent une valeur élevée.
• Fournissez aux agents une vision unifiée du client d’un moyen de communication à l’autre, notamment le sans-fil, le courriel, Internet et le clavardage.
• Simplifiez les réponses par courriel en profitant de la base de connaissances en mode d’autoapprentissage, qui permet de créer des réponses rapides claires et exactes.

Caractéristiques et avantages principaux

La vitesse et l’efficacité que vous mettrez à résoudre les problèmes des clients dépendent de votre capacité à fournir des renseignements essentiels aux clients et aux agents, soit pour le libre-service, soit pour le soutien assisté.

• Une puissante base de connaissances en mode d’autoapprentissage donne aux agents et aux clients un accès à des renseignements pertinents à propos de la clientèle et de l’entreprise. Dynamique par définition, la base de connaissances en mode d’autoapprentissage fait la mise à jour de l’information après chaque interaction de façon à guider les prochaines interactions de manière proactive en fonction de l’évolution des besoins de service des clients.
• Décelez tous les incidents provoqués par les clients dans tous les moyens de communication et fournissez des réponses ciblées capables de satisfaire les besoins de service.